跨越距离的陪伴

Truth Stork 真实送子鸟

在送子鸟的海外服务体系中，咨询师往往是最早与客户接触的人，也可能是陪伴时间最长的人。从第一次询问、疗程理解，到真正踏入求子旅程，每一个心情的波动都有他们在身旁见证。这段陪伴，像是一段细水长流的守护，悄悄地融入每个家庭的生命故事。

从社工到生殖医疗咨询师

Kiki 是送子鸟的粤语咨询师，主要负责协助香港及海外客户了解疗程内容、安排流程，并在客户与医师之间担任沟通的桥樑。她的工作不仅在于传达专业资讯，更重要的是在整个过程中，用同理心陪伴每一位客户走过焦虑与不安。

加入送子鸟前，Kiki 在香港是一名社工，主要负责长者照顾、个案陪伴与生活支持。几年前，她来到台湾，因证照限制无法继续从事社工工作，因此开始寻找新的发展方向。当时，她的姊姊正在进行人工受孕疗程，看著每天打排卵针、為怀孕努力准备身体的过程，让她第一次对这个领域产生真实的感受。再加上影剧《未来妈妈》，以及朋友在生殖中心工作的分享，更让她理解这份工作的意义，也唤醒她对生殖医疗的兴趣。

社工的养成，让倾听与陪伴成為自然本能，也為新的工作多了一份温柔的底色。即使职务不同，核心仍然围绕著人与生命，在需要的时刻静静陪伴他人，為每个家庭的希望保留一份温暖。

耐心倾听与专业转化

Kiki 扮演著客户与医师之间的关键角色。每天上班，她首先处理电邮与讯息，协助解答疗程问题，提醒用药安排与追踪时间，确保客户能顺利跟上每一个疗程节点。由于每位客户的进度不同，有人准备开始疗程，有人正在用药，也有人等待来台看诊，工作节奏随著个案状态不断调整。尤其海外客户在植入后多半会回到自己的城市做追踪，医师依据检查结果调整用药，再由咨询师协助说明与沟通，让客户即使身处不同城市，也能感受到稳定与安心。

在这样繁複的工作中，耐心倾听成為她最重要的能力。生殖医疗充满专业术语，客户往往难以理解，而刚加入送子鸟时，Kiki 自己也曾因医疗名词感到陌生，因此更能体会客户的不安。透过跟诊、观察医师的说明，她逐渐学会将複杂资讯化繁為简，用客户能理解的语言说明每一个决定的意义。对海外客户而言，她的角色更像是一双支持的手，帮助他们在异地也能顺利追踪疗程，安心前行。 

目前 Kiki 多数时间在香港业务部轮值，主要负责新客户的前期咨询，也因此经常在第一线接触不同生命故事。在一次咨询中，她曾遇见一位為了生育努力了十年的客户，当时，Kiki 刻意将谈话的主导权交还给对方，让客户可以安心地说出自己的故事，而她静静地倾听与陪伴。

虽然那次咨询结束时，客户尚未决定是否在送子鸟进行疗程，但回到家后，特地传来一则讯息：

「谢谢 Kiki，终于找到一个愿意用心聆听，也真正明白我想表达的人，很感恩。」

对 Kiki 而言，这一句感谢充满了鼓励与感动，也让她更加确信，咨询师的角色除了专业说明，更是在倾听与理解之中，陪伴每一个人走向自己的希望。 

用理解承接每一份不安

生殖疗程本身充满不确定性，许多客户在来诊前已经经历长时间的期待、失落与挫折。Kiki 的工作，是承接这些情绪，将焦虑与压力化作理解与陪伴的力量。客户的紧张或不安，有时会直接反映在她身上，但她明白，那些情绪背后是深层的无助，而非针对她个人。

她记得一位来自马来西亚的客户，每次来诊都非常紧张。即使当天咨询并非由她负责，Kiki 仍会投以鼓励的眼神和话语，让对方感受到有人在身旁支持。这些微小的举动，对客户而言，是多一点安心与力量的象征，也让陪伴成為疗程中不可或缺的温度。

这种陪伴，也延伸到她对现场互动的观察，相比电话或文字咨询，面对面的交流能捕捉到更多细微讯息，客户的眼神、手势，甚至夫妻之间的默契，都能透露他们的真正需求。透过提问与倾听，Kiki 能了解客户过往的经验与最在意的部分，进而提供贴近需求的建议，建立互信。

对她来说，咨询不只是单向的疗程介绍，而是一段互相了解、建立信任的过程。每一次交流，她都希望客户能感受到，送子鸟是一个有温度、以客户為中心的诊所，在焦虑与不确定之中，带来一点安心与力量。

把希望慢慢走下去

每天与不同家庭相遇，也让 Kiki 在陪伴中慢慢成长。虽然尚未经历母亲的身份，可能无法完全理解怀孕的心情或疗程失败的挫折，但长时间的陪伴，让她学会用更细腻的方式感受他人的情绪，也更加懂得在关键时刻给予稳定与温柔的支持。

访谈的最后，Kiki 希望让更多人知道，求子的道路虽辛苦，每一步努力都是有意义的。疗程中可能会有焦虑或失落，但记得照顾自己，给自己一些耐心，并在需要时依靠家人、朋友或医疗团队，只要怀抱希望，一点一点走下去，幸福的瞬间终会到来。

在理解与陪伴之间，Kiki 用语言缩短距离，用同理承接情绪，也在无数生命故事裡，持续守护每一个家庭的希望。